Taahhüt Bitmeden Faturaya Yansıyan Yüksek Zam Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda Prime tarifesi kullanıyorum. Aylık 567 TL ödüyordum. Taahhüdüm bitmeden önce sistemde bir sonraki dönem için yaklaşık 630 TL civarında ücret gösteriliyordu, şimdi ise faturama daha yansımadan bu tutar 734 TL olarak görünmeye başladı. Taahhüdümün bitmesine henüz yaklaşık 50 gün olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve üst üste gelen yüksek zamların öngörülmesini kabul edemiyorum.

Bu fiyat artışıyla ilgili olarak önceden ne SMS, ne arama ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “size özel fiyat” gibi tatmin edici olmayan genel ifadeler dışında somut bir açıklama yapılmadı. Ödemelerimi uzun süre otomatik ödeme ile yaptım, yaşanan bu durumdan sonra son ay ödememi manuel olarak gerçekleştirdim.

Hizmet kalitesinin her geçen gün düşmesine rağmen, fahiş oranlarda zam yapılmasını ve müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Taahhüt sürem bitene kadar hattımın başlangıçta belirlenen eski ücret üzerinden devam etmesini, planlanan zammın iptal edilmesini ve bu konuda açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.