Prime Paketimde Haksız Fatura Aşımı Ve Ödemeli Arama Mağduriyeti

Prime paket müşterisiyim. Paketim kapsamında şebeke içi sınırsız ve diğer operatörlere 2000 dakika konuşma hakkım bulunmasına rağmen, bu ay faturam 251 TL yerine 289,25 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “fatura aşımı” yapıldığı söylendi. Ancak çevremdeki herkes Türk Telekom kullanıyor ve şebeke içi görüşmelerim sınırsız. 1 aylık arama dökümümü inceledim; diğer operatörlere sadece yaklaşık 530 dakika görüşmem var. Buna rağmen aşım ücreti yansıtılmış. Müşteri temsilcisi, bir tanıdığımın bana ödemeli arama yaptığı ve benim kabul ettiğim gerekçesiyle 13 dakikalık aşım oluştuğunu söyledi. Ancak ödemeli arama da şebeke içi bir çağrı olduğu için mevcut dakikalarım kapsamında olmalıydı. Bu nedenle “fatura aşımı” olarak ücretlendirilmesi haksızdır ve mağduriyet yaratmaktadır. Tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarın iptal edilmesini ve faturamın 251 TL olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdümün bitimine 1 ay kaldı ve başka bir operatöre geçmeyi değerlendireceğim.