Prime Müşteri İnternet Arızası Çözüm Tarihlerinin Aşılması Ve Ek Maliyet Talebi

1784146758 numaralı Türk Telekom Prime fiber internet kullanıcısıyım. 23 Şubat tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan adresimde internetimde arıza oluşmuş ve aynı gün arıza kaydı oluşturulmuştur. Tarafıma sorunun 48 saat içerisinde giderileceği bilgisi verilmiştir ancak belirtilen süre dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Sonrasında arızanın 3 Mart tarihine kadar giderileceği ifade edilmiş, bu tarih de geçirilmiştir ve şu an ise 8 Mart tarihi belirtilmektedir. Sürekli ertelenen çözüm tarihleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Basit bir kablo kopukluğu olduğu belirtilen bir arızanın bir haftadan uzun süredir giderilememesi kabul edilebilir değildir. Verilen sözlerin tutulmaması ve net bir çözüm planı sunulmaması Prime müşteri olarak güven sarsıcıdır.

İnternet hizmeti alamadığım bu süreçte işlerimi sürdürebilmek adına kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım. Bu durum tarafıma ek maliyet oluşturmuştur. Bu nedenle yalnızca kullanamadığım günlerin ücret iadesini değil, oluşan ek mağduriyetimin de telafi edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayet yoluyla ileteceğimi ve hizmetin sağlanamaması nedeniyle cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşme fesih hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.