Prime Kampanyasında Söz Verilen Ücretin Üstünde Fatura Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için Manisa Yunusemre’de Değerli Prime 50 GB kampanyasına dahil oldum. Bu kampanya kapsamında bana aylık yaklaşık 569 TL civarında ödeme yapacağım, faturamın da en fazla 580 TL olacağı Türk Telekom Prime müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak açıkça söylendi.

Ancak Mart 2026 dönemine ait faturam tam 1.027,75 TL olarak kesildi. Hemen devamındaki ayda ise 596,39 TL fatura yansıdı. Beklentim kampanya kapsamında yaklaşık 569 TL civarı ödeme yapmakken, özellikle Mart 2026 faturamda neredeyse iki katına yakın bir tutar çıkarılması tamamen haksız bir ücretlendirme olduğunu düşündürmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci taahhüdümün bittiğini, bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söyleyip kestirip attı. Daha önce Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerinden arandığımı, taahhüdümün yenilendiğini ve faturamın maksimum 580 TL olacağının bana iletildiğini defalarca söylememe rağmen, beni bilgilendirmek yerine yalnızca ödemek zorundasınız diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmadı.

Türk Telekom’dan, 5337****81 numaralı hattıma ait özellikle Mart 2026 faturamda yer alan fazla ücretlendirmenin detaylı şekilde incelenmesini, taahhüt yenilemesi sırasında tarafıma telefonla verilen sözlerin dikkate alınmasını ve haksız yansıtılan tutarların iptal edilerek faturamın anlaşmamıza uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.