Prime Dijital Servis Aktivasyonunda Sadece Bir Kez Hatası

Türk Telekom Prime müşterisi olarak, Prime ayrıcalıkları kapsamında yer alan dijital servislerden yararlanmak istiyorum. Prime dijital yazarak 5555’e SMS gönderip tarifem kapsamında sunulan ücretsiz Tivibu Go ve Muud hizmetlerini aktif etmek istedim. Ancak her denememde “Prime dijital servislerden sadece 1 kez yararlanabilirsiniz” şeklinde bir mesaj alıyorum. Bu kampanyadan daha önce hiç yararlanmamama rağmen tarafıma aktivasyon kodu gönderilmiyor ve servisleri kullanamıyorum.

Bu sorunu 2 Ağustos 2026 tarihinde yaşamaya başladım ve o tarihten bu yana durum devam ediyor. İlgili hattım Türk Telekom mobil hattıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ancak net bir açıklama yapılmadı, işlemim sonuçlandırılmadı ve görüştüğüm temsilcilerin kampanya hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını gördüm.

Prime tarife kapsamında hakkım olan Tivibu Go ve Muud servislerini herhangi bir ek ücret ödemeden kullanmak istiyorum. Kampanya sistemsel hatasının incelenerek hattıma tanımlamanın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.