Prime 65 Tarifesine Geçtikten Sonra Ankara Keçiören’de Mobil İnternet Kesintisi Ve Ücret Tahsilatı

Türk Telekom mobil hattımda Prime 65 tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay önce bu tarifeye geçtim. Aynı adreste, daha önce yine Türk Telekom hattım varken mobil interneti sorunsuz kullanabiliyordum. Taahhüdüm bittikten sonra yeni tarifeye ve yeni taahhüde geçtiğim ana kadar da hiçbir sorun yoktu. Ancak geçiş tamamlandıktan sonra Ankara Keçiören’deki evimde mobil interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Yaklaşık 1 aya yakındır bu problemi yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini en son bugün olmak üzere toplam 5 kez aradım. Her seferinde bölgede iyileştirme çalışmaları olduğundan bahsediliyor fakat Türkiye’nin başkenti Ankara’da bu çalışmaların bu kadar uzun sürmesi ve hâlâ tamamlanamamış olması kabul edilebilir gelmiyor. Bu geçen süre içinde interneti kullanamamama dair ne bir özür ne de mağduriyeti giderecek somut bir adım tarafıma iletilmedi. Ayrıca bu sorunun daha ne kadar süreceği konusunda da “bilgimiz yok” denilerek net bir yanıt verilmiyor.

Buna rağmen alamadığım hizmetin ücretinin gününde tahsil ediliyor olması adaletsiz bir durum yaratıyor. Hizmeti sağlayamadıklarına dair bir belge talep ettiğimde ise böyle bir belge veremeyeceklerini ifade ediyorlar. Evimde düzgün şekilde mobil internet kullanmak ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmet için gereken incelemenin ve mağduriyetimin giderilmesinin sağlanmasını, gerekirse ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca altyapı veya baz istasyonu kaynaklı sorun her ne ise, kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.