Prime 100 Mbps İnternette Sürekli Kesintiler Ve Zorunlu Modem Ücretinin İadesi

Türk Telekom Prime 100 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen 01.09.2026 sabah saatlerinden beri internet hızımda ciddi düşüşler ve gün içinde sık sık kopmalar yaşıyorum. Bazen yarım saatte bir, bazen de beş dakika içinde üç kez kopma oluyor ve bu durum günün her saatinde rastgele şekilde tekrarlanıyor.

Paketim 100 Mbps olsa da altyapının en fazla 50–60 Mbps desteklediği bilgisi tarafıma iletildi. Bu süreçte iki kez teknik ekip geldi, hem bina dışı hem de ev içinden hattı kontrol ettiler. İkinci gelişlerinde sorunun modemden kaynaklandığını, modemin değişmesi gerektiğini söylediler ve bu nedenle 1.600 TL bedelle yeni modem almak zorunda kaldım, tutar faturama yansıtıldı. Ancak modemi değiştirmeme rağmen hiçbir sorun çözülmedi.

Modemi kapatıp açma, kabloları kontrol etme gibi tüm temel adımları defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Hat arızasıyla ilgili tarafıma birçok kez SMS gönderildi, arıza kaydı açıldığı, teknik ekiplerin inceleme yaptığı, hatta arızanın giderildiği ve onay kodu paylaşıldığı bilgisi verildi; ancak buna rağmen bağlantı kopmaları ve hız düşüşü sorunu çözülmedi.

Arızanın kalıcı ve teknik olarak gerçekten giderilmesini, hattımın Prime 100 Mbps aboneliğine uygun ve stabil şekilde çalışmasını talep ediyorum. Bu süreçte düzgün hizmet alamadığım günler için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve sorunun çözümüne hiçbir katkısı olmayan, zorunlu olarak aldığım yeni modem bedeli olan 1.600 TL’nin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Evden çalıştığım için mesai saatlerim boyunca sürekli internet bağlantısına ihtiyacım var, sık kopmalar nedeniyle işime odaklanamıyor, eksik kalan işlerimi tamamlamak için ek mesai yapmak zorunda kalıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.