Port Olmadığı İçin İnternet Alınamıyor Ve Cayma Bedeli Talebi Haksız

Eşimin adına kayıtlı Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimizin nakil sürecinde mağdur oldum. Yazlık bir bölgedeki sitede oturuyoruz, sitede internet kullanan kişi sayısı az olmasına ve benim taşındığım evdeki önceki kullanıcının internetini iptal ettirmiş olmasına rağmen, nakil başvurusu yaptığımızda portların dolu olduğu söylendi. Hatta direkten gelen kablo dairenin içinde hazır şekilde duruyor olmasına rağmen, sadece “ön nakil başvurusu” alındığı, port boşalırsa bağlanacağı ifade edildi.

Bu süreçte internet hizmeti alamamama rağmen faturamı ödemeye devam etmem gerektiği söylendi. Hizmet alamadığım bir bağlantı için fatura çıkartılmasını kabul etmiyorum. İptal etmek istediğimde ise yaklaşık 4 bin tl civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Port olmadığı için hizmet veremeyen bir firma olarak, bir de üstüne cayma bedeli talep etmeleri bana göre tamamen haksız bir uygulama.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, itiraz edince beni bir süre beklettiler ve ardından adres bilgilerimi ve “port olmadığı için cayma bedelsiz iptal talebimi” kendilerinin verdiği e-posta adresine yazmamı, bunun incelendikten sonra bana dönüş yapılacağını söylediler. Zaten kendileri port olmadığı için hizmet veremediklerini söylüyorken, aynı durumu tekrar yazılı olarak onlara anlatıp kararlarını beklemem isteniyor. Bu yaklaşım, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil.

Port olmadığı gerekçesiyle bağlantıyı yapamayan Türk Telekom’un, bu adreste hizmet sunamadığı için sözleşmeyi cayma bedeli almadan iptal etmesini, hizmet alamadığım süreler için fatura çıkarılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu süreçte müşterisini yormayan, açık ve adil bir çözüm üretmesini istiyorum.