Planlanan Fiber Kurulumları Gelmedi, İnternet Kesildi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 16 Mbps paket kullanıyordum ve yaklaşık 5 gündür tamamen internetsizim. İnternet bağlantım hiç gelmiyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda genel altyapı çalışması olduğu söylendi ve bana fiber altyapıya geçmem önerildi. Bunun üzerine önerildiği gibi hem internet hem de telefon hattım için fiber altyapıya ve 100 Mbps hıza geçiş talebinde bulundum. 06/01/2026 tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasına kurulum randevusu verildi, ancak o gün hiçbir ekip gelmedi. Aynı gün tekrar aradığımda bu kez 07/01/2026 tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasına yeni bir randevu oluşturuldu, fakat bu randevuya da kimse gelmedi. 07/01/2026 tarihinde tekrar aradığımda randevunun bilgim dahilinde olmadan 07/01/2026 için 13.30–18.30 saat aralığına alındığı söylendi ve bu saat aralığında da gelen olmadı.

Kurulum için gelinmediği takdirde 07/01/2026 tarihinde 18.01 saatinden sonra şikayet talebi oluşturmak için tekrar aramam gerektiği ifade edildi. Tüm bu süreçte yaklaşık 1 haftadır doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim, kaybım oldukça fazla.

Abone numaram 7017301058’dir. Adresim Diyarbakır Kayapınar Fırat Mahallesi 3. Sanayi Sokak 5. Sokak 7D/P2 Bloktur.

Türk Telekom’dan hem internet hem de telefon hattım için 100 Mbps fiber kurulumunun bir an önce yapılmasını, randevuların tekrar aksatılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.