Planlamasız Fiber Kurulum Süreci Ve Sürekli Randevu Gecikmeleri

09.04.2026 tarihinde Denizli Pamukkale adresim için Türk Telekom 200 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. 269717095 numaralı kurulum randevum için 10.04 tarihinde öğleden sonra geleceği söylenen ekip gelmedi. Aynı akşam randevunun 11.04 tarihine alındığına dair SMS aldım, ertesi gün tüm gün evde beklememe rağmen yine gelen olmadı. Akşamına bu kez “kurulumunuz gerçekleştirilemedi, en kısa zamanda sizi arayacağız” şeklinde mesaj geldi ancak kimse aramadı.

Daha sonra randevunun 13.04 tarihine alındığına dair tekrar mesaj geldi ve o gün de evde bekledim. Ekip yine gelmeyince öğlen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi sistemde “notun bu şekilde olduğunu, kurulum ekibiyle iletişim kuramadıklarını ve evde beklemem gerektiğini” söyledi. Buna rağmen o gün de akşama kadar hiç kimse gelmedi.

Bugün, 14.04’te 444 0 375 numaralı hattan arandım ve artık kurulum yapılacak sanarken, karşımdaki kişi bana “başvurunuz pasife düşmüş, neden kurulumunuz gerçekleşmedi” diye sorarak tekrar başvuru yapmak istedi, iletişim izinleri dahil yaklaşık yarım saat tekrar telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Başvuru sürecinin başından bu yana defalarca randevu verilip gelinmemesi, sistemde başvurunun pasife düşmesi ve birimler arasında görünür bir iletişim olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım.

Bu kadar temel bir kurulum sürecinin bu denli plansız ve koordinasyonsuz yürütülmesini kabul etmiyorum. Başvurumun ve randevu sürecimin neden bu şekilde aksadığının araştırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.