Paket Tanımlama Hatasıyla 900 TL Kayıp Ve 10 Gündür İnternetsiz Kaldım

12.06.2025 tarihinde Cep Magnet hattımın interneti bitti. İnternet paketi satın Alman için müşteri hizmetlerini aradım. Ve 3 ay geçerli 200 GB paketini hattıma tanımlattım. Ardından hattıma bir bankadan 400 diğer bankadan 500 toplamda 900₺ yükledim. Normalde 2-3 dakikada satın alma işlemi gerçekleşir ve hattıma paket yüklenirdi. Yarım saat sonra internetimi kullanmak istedim. Ancak hız aşırı düşüktü. Hız düşüklüğü için Telekom ile iletişime geçtiğimde yüklediğim 900₺ nin 318₺ düştüğünü öğrendim. Bu yüzden paket satın alınamadığı söyledi. Sebebinin vergi kesintisi olduğunu iddaa etti. 2. Kez aradığımda 2. Temsilci 400₺ lik ödemenin geldiğini, 500₺ nin henüz yüklenmediğini söyledi. Bankamla iletişim kurmam gerektiğini söyledi. Banka sorun olmadığı iletti. Son aramam da gerçek sorunu öğrendim. İlk arayıp paket tanımladığım kişi paketi tanımlamamış. Bu yüzden 900₺ üzerinden internet kullanımı ücretli yapılmış ve bu yüzden bakiyem düşmüş. Bununla alakalı talep oluşturdum. 72 saatte maksimum dönüş yapılması gereken talep, 10 gündür sonuçlanmadı. Ve 10 gündür internet kullanamıyorum. Kendi çalışanınızın yapmış olduğu hatadan ben mağdur ediliyorum. Tüm konuşma kayıtları mevcut ve ben halen bekliyorum. Telefon hattım da Telekom. 25 gün sonra taahhütü bitiyor. Taahhüt için aramayı unutmuyorsunuz ama sorun çözmek için aranmıyorum. Acilen sorunumun çözülmesini talep ediyorum.