to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle Çifte Fatura Çekildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Türk Telekom mobil hatlarıma ait faturalarla ilgili haksız tahsilat sorunu yaşıyorum. Adıma kayıtlı 0533**92 ** ** numaralı hattın faturasını 09.01.2026 tarihinde, diğer hattımız olan +90 (533) 147 ** ** numaralı telefonun faturasını ise 10.01.2026 tarihinde ödedim. Toplamda ödemem gereken tutar 766,66 TL idi ve bu tutar bu tarihlerde tarafımdan ödendi.
Ancak 12.01.2026 tarihinde, eşimin bilgim dışında verdiği otomatik ödeme talimatı nedeniyle bankadan her iki numara için de tekrar ödeme çekildi ve aynı 766,66 TL tutar ikinci kez tahsil edilmiş oldu. Yani aynı faturalar için toplamda iki kez ödeme alınmış durumda.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, numaramı başka operatöre taşıdığım için 0533**92 ** ** numaralı hattın sistemde görünmediği, diğer numara için ise sadece bir kez çekim olduğu söylendi. Oysa banka üzerinden bakıldığında, her iki hat için de 766,66 TL’lik fatura tutarı benden iki kez tahsil edilmiştir. İlgili ödemelere ait banka dekontları tarafımda mevcuttur; istenmesi halinde paylaşabilirim.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma e-posta gönderileceği söylendi; ancak mail yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen gelmedi. Yaklaşık 40 dakikadır da kayıt açılması ve işlemin çözüme kavuşturulması için uğraşmama rağmen herhangi bir kayıt oluşturulamadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, e-posta ve kayıt oluşturma sürecinde defalarca aktarım yapılmasına rağmen net bir muhatap bulamadım ve her seferinde yeniden durumu anlatmak zorunda kaldım; bu da süreci daha da yorucu ve uzatıcı hâle getirdi.
Fazladan çekilen 766,66 TL tutarın, hangi hatta ait olursa olsun, tarafıma iade edilmesini, yaşanan iletişim ve işlem aksaklıklarının açıklanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hatlarım olan 0533*******67 ve 0533*******67 numaraları için Aralık 2025 dönemine ait, son ödeme tarihi 12.01.2026 olan faturada toplam 766,16 TL tutarında çift çekim yapıldı. Ücret iadesi için benden banka dekontu istendi ve evrakları [email protected] adresine göndermem söylendi. Aynı gün maili göndermeme rağmen “düşmedi, gelmedi” denilerek süreç uzatılıyor.
Bu konu hakkında müşteri hizmetlerini 6 kez aradım, 4 seferinde mailin düşmediğini söyleyip oyaladılar, 2 kez de görüşme yüzüme kapatıldı. Göndermesi ve kontrol edilmesi uzun sürmeyecek çok basit bir işlem bu kadar zorlaştırılıyor, müşteri olarak resmen mağdur ediliyorum.
Aralık ayı faturası için yapılan çift çekimin derhal iade edilmesini ve bu süreçte neden sürekli “mail düşmedi” denilerek oyalanıp hatta yüzüme kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
