Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmıyor, Haksız Ek Ücretler Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattım için uzun süredir otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, son 3-4 fatura döneminde faturalarım otomatik olarak ödenmiyor ve bu nedenle faturalarım kesiliyor. Düzenli olarak ödediğim fatura tutarı 157,75 TL iken, bu ay faturamın 319,60 TL olduğunu gördüm. Aradaki 161,85 TL’lik farkın, faturanın kesilip açılması veya geç ödemeyle ilgili yansıtılan ek bedellerden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu farkın Türk Telekom’un hatasından kaynaklandığı için tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Otomatik ödeme talimatımın kayıtlı olduğu bankayı aradığımda, Türk Telekom tarafından bankaya fatura gönderilmediği, dolayısıyla bankanın da otomatik ödeme için herhangi bir fatura numarası alamadığı ve bu nedenle ödemenin gerçekleşmediği bilgisi verildi. Yani sorun bankadan değil, faturanın bankaya iletilmemesinden kaynaklanmaktadır.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturam çıkmadan bilgi veremeyeceklerini, ancak fatura kesim tarihinden sonra ararsam bilgi alabileceğimi ilettiler ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu süreçte ne bankadan ne de Türk Telekom’dan somut bir destek alamadım.

Son 3-4 dönemdir yaşanan bu aksaklık nedeniyle oluşan tüm ek ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, hatanın tespit edilmesini, haksız yere yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde otomatik ödeme talimatımın sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve maddi kaybımın tamamen karşılanmasını istiyorum.