Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmıyor, Faturalar Gecikiyor Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil bireysel faturalı hattım için yaklaşık 4 aydır otomatik ödeme sorunu yaşıyorum. Bankamda yeterli bakiye olmasına ve hattım için otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen faturalarım otomatik olarak ödenmiyor. Faturamı bayiden elden ödemek istediğimde ise sistemde otomatik ödeme talimatı göründüğü için ödeme kabul edilmiyor, bu nedenle faturalarım sürekli gecikmeye düşüyor ve mağdur oluyorum.

Bu süreçte hem bankam hem Türk Telekom ile defalarca görüştüm. Banka tarafında herhangi bir problem olmadığını, otomatik ödemenin sorunsuz görünmesi gerektiğini söylediler. Ben de mevcut otomatik ödeme talimatını iptal ettim ve farklı bir banka hesabımdan yeni otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak bu kez de sistemde başka bankada talimatım olduğu söylenerek yeni talimat kabul edilmedi. Türk Telekom müşteri hizmetleri ise kendi taraflarında bir sorun olmadığını söyleyerek topu tekrar bankaya attı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu sorun yüzünden faturalarım istemeden gecikiyor ve iki kurum arasında bırakılıyorum. Hattıma ait bc42026009468732 numaralı hesap/fatura ile ilgili otomatik ödeme talimatımın düzgün şekilde tanımlanmasını, sistemsel hatanın tespit edilip giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.