Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmadığı İçin Sabit Telefon Hattım Kapatıldı

Ankara’da bulunan Türk Telekom sabit telefon hattım için yıllardır otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen bugün hattımı kullanmak istediğimde telefonun borçtan dolayı kapandığını fark ettim. Bunun üzerine bankaya gittiğimde faturanın bankaya hiç yansımadığını ve bu nedenle otomatik tahsilatın gerçekleşmediğini öğrendim.

İnternetten kontrol ettiğimde ise sistemde borcum görünmemesine rağmen hattım hâlâ “borcunuzdan dolayı kapatılmıştır” uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Aradığımda sürekli sesli yanıt sisteminde yönlendirilip tuşlama yapmama rağmen bir temsilciye ulaşamıyorum.

Otomatik ödeme talimatım yıllardır aktif olmasına rağmen faturam bankaya yansıtılmadığı için telefonumun kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Türk Telekom’dan, borcum görünmediği halde kapalı olan sabit telefon hattımın acilen tekrar açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.