Otomatik Ödeme Sorunu Nedeniyle Uygulanan Haksız Hat Kapatma Ücreti

Kendi adıma kayıtlı, oğlumun kullandığı Türk Telekom mobil hattımın faturasını bu dönem için otomatik ödemedeki aksaklık nedeniyle geç yatırdım. 300 TL’lik faturaya, gecikme nedeniyle uygulanan faiz dışında, bir de 186 TL tutarında tek taraflı hat kapatma ücreti yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Daha önce de bu hatta bir iki kez gecikmeli ödeme yaptığım oldu ve o dönemlerde yalnızca faiz uygulanmıştı; herhangi bir hat kapatma ücretiyle karşılaşmamıştım. Faturalarım genel olarak düzenli şekilde ödenmekte olup, son 2–3 ayda yaşanan durum sadece otomatik ödemeden kaynaklı bir aksaklıktır. Buna rağmen bu dönem faturama yansıtılan kapatma ücreti adı altındaki 186 TL’yi haksız, yüksek ve fahiş bir tutar olarak görüyorum. Zaten gecikme faizi tahsil edilirken, ayrıca bu kadar yüksek bir hat kapatma ücreti alınmasını hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyor, Türk Telekom gibi bir firmaya yakışmayan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

0505********57 numaralı hattıma kapatma ücreti adı altında yansıtılan bu haksız tutarın iptal edilerek gelecek ay faturamdan düşülmesini, yani tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.