Operatör Değişikliği Sonrası Açıklanmayan 2.597 TL Borç

Türk Telekom mobil hattım için 11.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Farklı bir operatöre geçmek istediğimi söylediğimde, yapılan görüşmede bana sadece 1 ay daha fatura yansıyacağı ve yaklaşık 400 TL civarında bir ödeme olacağı bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 400 TL civarındaki faturamı ödedim ve 16.04.2026 tarihinde operatör değişikliği işlemini gerçekleştirdim.

Ancak 09.05.2026 tarihinde hatta 2.597,34 TL borç göründüğünü fark ettim. Ne SMS ile ne e-posta ile ne de yazılı başka bir şekilde tarafıma bu tutarda bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıyacağı bildirilmemişti. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamıyor, bu tutarın neye göre ve hangi kalem üzerinden çıkarıldığını öğrenemiyorum.

11 Nisan ile 16 Nisan tarihleri arasında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarında, bana aktarılan bilgilendirmelerin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Verilen sözle şu an görünen fatura tutarı arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi aldatılmış hissetmeme yol açıyor.

Nil Meryem Y******* adına kayıtlı hattıma yansıtılan 2.597,34 TL’lik borcun, yapılan görüşmeler ve ses kayıtları incelenerek detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum.