to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un online kimlik doğrulama süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Firma, online kimlik doğrulama adı altında uygulamaları üzerinden kimlik fotoğraflarımı ve kişisel bilgilerimi aldı. Ardından NFC ile kimlik kartımı tarattım, kameradan sağa sola bakarak yüz hatlarımın kaydedilmesini sağladım ve son olarak da video mesaj şeklinde bir onay metni okumam istendi.
Tüm bu işlemler neredeyse bir saatimi aldı ve bu süreç her denememde tekrar tekrar karşıma çıkıyor. Buna rağmen "işlem gerçekleştirilemiyor" uyarısı alıyor ve hiçbir işlem tamamlanmıyor; tüm emeğim boşa gidiyor. Buna ek olarak, bu kadar detaylı kimlik, biyometrik ve video kaydı almalarına rağmen işlemin sonuçlanmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve bu sürecin amacını sorgular hâle geldim.
Türk Telekom’un bu online kimlik doğrulama sürecine ilişkin olarak neden sürekli "işlem gerçekleştirilemiyor" hatası verdiğini açıklamasını, alınan kimlik, NFC ve yüz verilerimin nasıl saklandığı ve hangi amaçlarla kullanıldığının tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini ve sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde kişisel verilerimin güvenliği konusunda ilgili resmi mercilere başvuru yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Türk Telekom evde internet başvurusu yaptım. Dijital Kurye aracılığıyla kimlik doğrulaması yapılacağı söylendi. Fakat nasıl yapılacağıyla alakalı bilgi verilmedi. Dijital Kurye eve geldiğinde kimlik doğrulamanın nasıl yapılacağını kesinlikle anlatmadı. Ben de sadece kimlik fotoğrafını çekip imza ala...
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden internet başvurusu yapmak için kimlik doğrulama işlemini bugün üç kez denedim. Her seferinde son aşamada “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece en yakın şubeye git...
Türk Telekom’dan evde internet aboneliği almak istedim ve başvurumu internet üzerinden gerçekleştirdim. Ancak, kimlik doğrulama sürecinde takıldım. Mobil uygulama üzerinden kimlik doğrulama yaparak ek ücret ödemeden işlemi tamamlamak mümkün ancak uygulama hata veriyor. En son aşamada NFC ile kimlik ...
Türk Telekom firmasına 2 hattımıda taşımak için başvuruda bulundum. 29 Nisanda 2 hattımın da sim kartları elime ulaştı. Kimlik doğrulamasını video ile teyit ederek Dijital Kurye aracılığıyla ilettiler. 2 Mayısta hattımın birisi aktif olduğu halde diğeri hala taşınamadı. 4 defa ayrı zamanlarda müşter...
Türk Telekom'a ücreti mukabilinde şubeye gitmeden Dijital Kurye (kargo) ile numara taşıma yapmak için başvuruda bulundum. Kurye geldiğinde kimlik doğrulaması yaptı ve ardından Türk Telekom'dan "aşağıdaki linkten başvurunuzu tamamlayabilirsiniz" şeklinde bir mesaj aldım. Tarafıma iletilen linkten işl...
Yorumlar