Online Kimlik Doğrulama Sürecindeki Sürekli Hata Ve Veri Güvenliği Sorunu

Türk Telekom’un online kimlik doğrulama süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Firma, online kimlik doğrulama adı altında uygulamaları üzerinden kimlik fotoğraflarımı ve kişisel bilgilerimi aldı. Ardından NFC ile kimlik kartımı tarattım, kameradan sağa sola bakarak yüz hatlarımın kaydedilmesini sağladım ve son olarak da video mesaj şeklinde bir onay metni okumam istendi.

Tüm bu işlemler neredeyse bir saatimi aldı ve bu süreç her denememde tekrar tekrar karşıma çıkıyor. Buna rağmen "işlem gerçekleştirilemiyor" uyarısı alıyor ve hiçbir işlem tamamlanmıyor; tüm emeğim boşa gidiyor. Buna ek olarak, bu kadar detaylı kimlik, biyometrik ve video kaydı almalarına rağmen işlemin sonuçlanmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve bu sürecin amacını sorgular hâle geldim.

Türk Telekom’un bu online kimlik doğrulama sürecine ilişkin olarak neden sürekli "işlem gerçekleştirilemiyor" hatası verdiğini açıklamasını, alınan kimlik, NFC ve yüz verilerimin nasıl saklandığı ve hangi amaçlarla kullanıldığının tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini ve sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde kişisel verilerimin güvenliği konusunda ilgili resmi mercilere başvuru yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.