Onaysız Tarife Değişikliği Ve Yanlış Faturalandırma Mağduriyeti

Türk Telekom mobil abonesiyim. Hattım aile tarifesindeyken hiçbir onayım ve talebim olmadan aile tarifesinden çıkarıldım ve sonrasında tarife değişikliği yapıldığına dair SMS aldım.

SMS’i aldıktan sonra hemen müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma herhangi bir tarife değişikliği olmadığı, SMS’in yanlışlıkla gönderildiği söylendi. Buna rağmen hattımın tarifesi fiilen değiştirilmiş ve bu değişiklik sonucunda yaklaşık 2000 TL fazla olacak şekilde yüksek tutarlı fatura yansıtılmıştır.

Onaysız tarife değişikliği yapılması ve müşteri hizmetlerinin çelişkili, yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Hattıma yansıtılan fazla fatura tutarının iptal edilmesini ve hattımın tekrar önceki aile tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum.