Media Markt'ta Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Şeklinde Yanıltıcı Olarak Kapatıldı

6 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Gazioğlu DTM satıcısından 310798797 numaralı siparişle bir bulaşık makinesi satın aldım. Aradan 30 günlük yasal teslimat süresi geçmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Süreç boyunca satıcı firma Gazioğlu DTM tarafından telefonla aranarak önce ürünün Erzurum deposuna ulaştığı, ardından hasarlı koli gerekçesiyle servis tarafından iade raporu tutulduğu, daha sonra ise yeni sipariş geçildiği ancak fabrikanın ürünü kalite kontrol blokajına alarak piyasadan toplattığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ben de bu gelişmeleri defalarca Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim.

Tüm bunlara rağmen, fiilen hiçbir teslimat yapılmadığı, evime hiçbir ürün gelmediği ve herhangi bir kargo ya da lojistik bilgisi bulunmadığı halde, Media Markt sisteminde siparişim hukuka aykırı ve usulsüz bir şekilde “Teslim Edildi” statüsüne getirilerek kapatılmıştır. Tarafıma yapılmış fiziki bir teslimat kesinlikle söz konusu değildir. Satıcı firma hem yasal 30 günlük teslim süresini ihlal etmiş, hem de sistemi manipüle ederek haksız bir işlem gerçekleştirmiştir.

Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım uyarınca sistemdeki “iade” seçeneğini zorunlu tutmayı veya para iadesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun gereğince ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Fabrikasyon ve lojistik sorunlar nedeniyle teslim edilemeyen mevcut model yerine, güncel muadili olan a 811 dı HP model bulaşık makinesinin hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan siparişime tanımlanmasını ve en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Bu talebimin dikkate alınmaması, üç iş günü içinde yazılı veya sözlü olumlu bir dönüş yapılmaması, sürecin başlatılmaması ya da rızam dışında sistem üzerinden tek taraflı iptal veya iade işlemi yapılması halinde, usulsüz teslimat ekran görüntüleri, telefon arama kayıtları ve fatura bilgilerimi delil göstererek doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.