Onaysız Tarife Değişikliği, Aşırı Fatura Ve Stres Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için annemin üzerinde bulunan hatta, hiçbir onayımız olmadan tarife ve taahhüt değişikliği yapılması nedeniyle şikayetçiyim. Hat annemin üzerine kayıtlı, kendisi yaklaşık 90 yaşında ve hattı sadece telefonla konuşmak için kullanıyor, internet ihtiyacı yok. Buna rağmen defalarca aranıp rahatsız edildi ve sonuçta bizim onayımız olmadan daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş.

Normalde bu hat için yaklaşık 254 TL civarında fatura öderken, Ağustos ayından itibaren tarifemizin değiştirildiği söylenerek faturam 377,50 TL’ye yükselmiş. 25.09.2026 tarihinde Ağustos dönemine ait 377,50 TL’lik faturayı Fibabanka üzerinden ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhüdümün 2026 yılı 7 Kasım’da bitecek olması gerekirken, sistemde 2027’ye kadar uzatılmış olarak göründüğünü öğrendim. Ben böyle bir taahhüt onayı vermedim ve müşteri temsilcisi 16 Ağustos civarında tarife ve taahhüt değişikliği yapıldığını söyledi, ancak ben böyle bir işlem yaptığımı hatırlamıyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte sabahtan itibaren yaklaşık bir buçuk saatimi müşteri hizmetleri ile görüşmelerde harcadım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve manevi olarak da yıprandım. Çalışma şartlarım gereği saatlik kazancımın 6.500–7.000 TL civarında olduğunu, buna rağmen haksız bir şekilde uğraştırıldığımı ve sinir, stres yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Onayım dışında yapılan tarife ve taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini, taahhüdümün ilk belirlenen bitiş tarihi olan 7 Kasım 2026’ya döndürülmesini, Ağustos döneminden itibaren yansıtılan tüm fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturaların da eski taahhüt koşullarına göre, yaklaşık 254 TL seviyesinde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, stres ve manevi yıpranmanın maddi olarak da telafi edilmesini, bu kapsamda saatlik kazancım ve kaybettiğim zaman da dikkate alınarak tarafıma ek bir maddi ödeme yapılmasını istiyorum. Annemin yaşı ve hattın kullanım amacı da göz önüne alınarak, dosyamın incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.