Ajet Müşteri Hizmetlerinden Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Gerçekleşmeyen Tutar

Ajet firmasından Ankara–Cidde uçuşu için 8 kişi adına ekojet sınıfında bilet aldım ve bu biletler için toplamda 56.291 TL ödeme yaptım. 16 Eylül tarihinde aldığımız bu biletleri 18 Eylül tarihinde iptal etmemiz gerekti.

İptal işlemini gerçekleştirmeden önce ajet müşteri hizmetlerini aradım ve iptal halinde kişi başı ne kadar iade alacağımızı özellikle sordum. Görüşmede tarafıma kişi başı 4.950 TL civarında iade yapılacağı söylendi. Bu beyana güvenerek, iptal işlemini kabul ettik ve biletlerimizi mobil uygulama üzerinden iptal ettik.

Ancak iptal sonrasında hesabımıza toplamda yalnızca 8.976 TL iade edildi. 8 kişi için 56.291 TL ödediğimiz biletlerimizin iptalinde, kişi başı 4.950 TL iade söylenmesine rağmen kişi başına yaklaşık 1.125 TL gibi bir rakam düşüyor. 7.100 TL civarında ödeme yapılan bir bilet için yalnızca yaklaşık 1.000 TL iade almak makul ve kabul edilebilir değildir. Biz bu iptali tamamen müşteri hizmetlerinin kişi başı 4.950 TL iade edileceği yönündeki beyanına güvenerek yaptık.

Ajet müşteri hizmetlerinin görüşme sırasında verdiği bilginin dikkate alınmasını, bize söylenen tutarla hesabımıza yatan iade arasındaki farkın açıklanmasını ve aradaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde iptal edilen eski biletlerimizin aynı şartlarla tarafımıza iadesini istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bilgilendirme hatalarının başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.