Media Markt Ankamall Kamera Lens Servisinde Oluşan Hasar Ve 800 TL Zarar

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Samsung s25 Ultra marka telefonumun kamera lensini değiştirmek için 23 Ekim 2026 Cuma günü saat 19.00–20.00 arasında Ankamall Media Markt mağazasına gittim. Mağazada Media Markt Artı Hizmetler bölümünde 800 TL ödeyerek kamera lensi taktırmak için işlem yaptırdım.

İşlem sırasında kasanın yanında bulunan alanda lensi çıkarırken çalışanlar, kameranın üzerindeki lensi çıkarmakta oldukça zorlandı. İlk çalışan çıkaramayınca başka bir çalışan denedi, o da yapamayınca en son üçüncü çalışan cımbızla zorlayarak lensi çıkardı. Lens çıkarıldıktan sonra ise telefonun orijinal kamera etrafındaki koruyucusunun olmadığını veya çıktığını gördük. Çalışan, bana bu parçanın zaten olmadığını, önceki taktığım yerin suçu olduğunu söyledi.

Telefonumun üzerinde daha önce böyle bir eksiklik olsa mutlaka fark ederdim ve orijinal kamera kenarı olmadan bu lensin bu kadar zor çıkacağını da düşünmüyorum. Ayrıca çıkarılan lenslerin hepsi kırık durumdaydı ve parçalardan anlamadığım için neyin ne olduğunu tam ayırt edemedim. Şu anda telefonumu yetkili servise vermek zorundayım; büyük ihtimalle kullanıcı hatası denilerek kamera ile ilgili benden ücret talep edilecek ve daha önce 800 TL vererek taktırdığım lensler de tamamen çöpe gitmiş olacak. Hatta yetkili servisin komple kamera takımı değişimi isteyebileceğini düşünüyorum.

Sonuç olarak hem telefonumun orijinal kamera kenarından oldum, hem muhtemel tamir masrafı ile karşı karşıyayım, hem de 800 TL verip aldığım lenslerden hiçbir şekilde fayda sağlayamadım. Media Markt gibi bir kurumun Artı Hizmetler kapsamında böyle bir işlem yaparken, lensleri takmadan veya sökerken telefonun kamera etrafındaki orijinal parçaları dikkatlice kontrol etmesi ve müşteriyi açıkça bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Üç personelin uzun süre uğraşıp lensi çıkaramaması, ardından cımbızla zorlayarak sökme sırasında bu parçanın zarar görmesi ya da çıkması ve sonrasında sorumluluğun önceki yere atılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum. Media Markt’ın Ankamall şubesinde yaşadığım bu mağduriyeti incelemesini, telefonumun kamera etrafındaki koruyucu parça ve olası kamera tamir masraflarımın tarafıma herhangi bir kusur atfedilmeden karşılanmasını ve 800 TL ödediğim lens işlemi nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum.