Onaysız Tarife Artışı Ve Yüksek Faturadan Şikayet

Türk Telekom mobil hattım için 4 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.00 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede taahhüdümün bittiği, yeni paket teklifleri olduğu söylendi, ben ise açıkça hiçbir paket istemediğimi belirttim. Buna rağmen görüşme sonlandıktan sonra hattıma, kullandığımdan daha pahalı bir tarife tanımlandığını öğrendim.

Önceden aylık yaklaşık 850 TL ödediğim bir paketteyken, onayım ve isteğim olmadan 1.150 TL civarında bir pakete geçirilmişim. Üstelik bu paket değişikliği sonucunda da bana yüksek tutarlı bir fatura yansıtıldı. Hattım Ankara ilinde kayıtlı olup numaramın son dört hanesi 2805’tir.

Bu durumu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak defalarca denememe rağmen bir yetkiliye bağlanamadım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Neye dayanarak, onayım olmadan, istemediğim halde daha pahalı bir tarifeye geçirildiğimi ve neden böyle bir işlem yapıldığını da anlamıyorum.

Onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri döndürülmesini ve tarafıma yansıtılan faturanın, taahhüdüm bitmeden önce kullandığım yaklaşık 850 TL’lik paket üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl ve hangi onayla yapıldığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.