Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Sürekli Haksız Fatura Kesimi

Türk Telekom’un 50 Mbps’lik ev interneti için yaptığım taahhüt yenileme sürecinde, tamamen onayım dışında işlem yapılması ve sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.

Ağustos ve Eylül 2025 boyunca neredeyse her gün internet paketimin taahhüt yenilenmesi için arandım. Her aramada açıkça yenileme istemediğimi, taahhüdüm bittiği anda hattı sonlandıracağımı belirttim. Buna rağmen, 10 Ekim 2025’te sona erecek olan taahhüdüm için, birden fazla çalışanınız 9 Ekim 2025’te aramamın yeterli olacağını, bu şekilde ceza ödemeden kapatma yapabileceğimi söyledi.

9 Ekim 2025’te aradığımda ise paketimin benim hiçbir onayım ve iznim olmadan yenilendiğini öğrendim. Bunun üzerine hemen şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm çalışanlar, sistemde onay alınması gereken kısımda kayıt olmadığını, yani onayım görünmediğini, buna rağmen paketin yenilendiğini bizzat kendileri ifade ettiler. 9 Ekim’de açılan bu şikayet için 5 Kasım 2025’te benden evrak istendi ve istenen evrakları aynı gün, aramadan yaklaşık yarım saat sonra eksiksiz olarak ilettim.

Tüm bunlara rağmen dosyamı tamamen kapatmışlar ve kapatma tarihi de 5 Kasım 2025 olarak görünüyor. Yani hem evrak istendiği gün hem de aynı gün evraklar iletilmiş olmasına rağmen dosya sonuçlandırılmadan kapatılmış. Bugün, 12 Ocak 2026 itibarıyla, üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen hâlâ fatura kesilmeye devam ediyor ve her ay yaklaşık 550 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Bugün yeniden aradığımda ise dosyanın tamamen kapandığını, kapatma gerekçesinin de evrakların işleme alınmamış olması olduğunu söylediler.

Onayım olmadan taahhüdümün yenilenmesi, ardından evraklarımı zamanında göndermeme rağmen dosyanın kapatılması ve bu süreçte tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmasını haksız kazanç ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle CİMER, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi mercilere ayrıca başvuru yaptım.

Türk Telekom’dan, onayım olmadan yapılan taahhüdün derhal iptal edilmesini, bu usulsüz işlem sonucunda Ekim 2025’ten bu yana tarafıma kesilen tüm faturaların incelenerek haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve dosyamın evraklarım dikkate alınarak yeniden açılıp sonuçlandırılmasını talep ediyorum.