Bildirimsiz İnternet Aşım Ücreti İptali Ve Fatura Düzeltme Talebi

Türk Telekom mobil hattım benim üzerime kayıtlı olup, 23.06.2026 saat 00.00’da yenilenen bir tarifedeyim. 21.06.2026 tarihinde saat 16.46’da tarafıma 2 GB internet hakkımın kaldığına dair bir SMS geldi. Aynı gün saat 21.05’te ise internet paketimin bittiği ve aşıma geçtiğime dair bir mesaj aldım. Ancak bu iki SMS arasında internet hakkımın bittiğine dair uyarı mesajı almadım.

Normalde faturam yaklaşık 177 TL civarında gelmesi gerekirken, 450 TL sadece internet aşım ücreti yansıtılarak toplam fatura tutarım 990 TL olarak görünmektedir. Faturam ve Apple üzerinden yaptığım harcamalar hariç, ekstra 450 TL’lik aşım ücreti çıkarılmış, bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 18 civarlarında iki adet bilgilendirme mesajı gönderildiğini, bu nedenle aşım ücretini ödemem gerektiğini söylediler. Ancak telefonumda bu saatlere ait herhangi bir bilgilendirme mesajı bulunmamaktadır. Gerekirse telefonumun alınarak incelenmesini, gerçekten böyle bir SMS gelip gelmediğinin teknik olarak kontrol edilmesini istiyorum.

Gelmediğini iddia etmediğim, sistemlerinde var olduğunu söyledikleri fakat benim cihazıma düşmeyen bir mesajın sorumluluğunu kabul etmiyorum. Benim haberim olmadan oluşan ve bana bildirilmediğini düşündüğüm bu 450 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın normal tutarına çekilmesini talep ediyorum.