Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Fahiş Fatura Artışı Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Annem S***** E**** adına kayıtlı 7028640647 hesap numaralı Türk Telekom evde internet aboneliği ile ilgili olarak İstanbul Bağcılar’da yaşadığımız ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum.

12 Eylül 2025 tarihinde yapılan paket değişikliği işlemi sırasında, tarafımıza bu işlemle birlikte mevcut taahhüdün uzadığına dair ya da Aralık ayında sona ereceğine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüketici olarak yaptığımız “paket yenileme” işlemi, bize “fiyat korumalı taahhüt” gibi yansıtılarak yanlış bir algı oluşturulmuş ve bu konuda yanıltıldığımızı düşünüyoruz.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 30 Ocak 2026 tarihinde bilgimiz ve onayımız dışında bir “taahhüt yenileme” işlemi yapıldığını öğrendim. Tüketicinin açık rızası, imzası veya sesli onayı alınmadan yapılan bu işlemi usulsüz buluyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca 24 Aralık 2025 tarihinde, taahhüdün bittiği gerekçesiyle fatura tutarımız, herhangi bir onayımız olmadan yaklaşık üç katına çıkarılmıştır. Bilgilendirme eksikliği ve onay dışı yapılan işlem sonucunda yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakıldık.

Bu kapsamda, 12 Eylül 2025 ve 30 Ocak 2026 tarihlerinde yapılan tüm görüşmelere ait ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, 30 Ocak 2026 tarihinde gerçekleştirilen onaysız taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgilendirme yapılmaması ve usulsüz işlem nedeniyle oluşan fahiş fatura farkının tarafımıza iade edilmesini veya gelecek faturalardan mahsup edilmesini istiyorum.

Konu ile ilgili olarak bugün şirket nezdinde, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca şikayette bulunduğumu bilgilerinize sunarım.