Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve 1100 TL Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom mobil hattım 5376****30 numara üzerindedir ve hat yasal olarak benim adıma kayıtlıdır. 22.08.2026 tarihinde, hattı kullanan 15 yaşındaki çocuğumla telefon üzerinden görüşülerek “Yeni Uğurlu 15 GB” tarifesine taahhüt yenilemesi yapılmış. Bu işlem sırasında benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, onayım alınmamış, sadece işlem tamamlandıktan sonra e‑posta yoluyla gönderilen taahhütname özeti ile durumdan haberdar oldum.

Yasal hat sahibi ben olmama rağmen, tarafımla doğrulama yapılmadan ve onayım alınmadan çocukla yapılan görüşme üzerinden taahhüt yenilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım; her seferinde “kayıt oluşturuyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir geri dönüş yapılmadı.

24.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı kapatmak istediğimi belirttim; bu kez de 1 100 TL cayma bedeli talep edildi. Onayım dışında yenilenen bir taahhüt için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum ve bu bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın, tarafıma ek bir cayma ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Türk Telekom, en küçük bir işlemde dahi anne kızlık soyadı gibi hassas bilgilerimize kadar detaylı doğrulama yaparken, taahhüt yenileme gibi önemli bir konuda bu hassasiyeti göstermemiştir. Bu durumun düzeltilmesini, söz konusu taahhüdün geçersiz sayılmasını, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Türk Telekom ile olan tüm diğer aboneliklerimi de sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.