Onaysız Suudi Arabistan Paketi Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı hattım için geçen hafta Mısır’da iken 3 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım ve bunu kullanmaya başladım. Bunun dışında hiçbir ek paket talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma 20 GB Suudi Arabistan paketi tanımlandığı ve bunun için 1800–1900 TL civarında ücret yansıtıldığına dair SMS aldım. Ben böyle bir paketi kesinlikle satın almadım, üstelik Mısır’da iken Suudi Arabistan’a özel bir paketi almam için de hiçbir makul sebep yok.

Yurt dışındayken hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu paketi benim aldığımı, uygulamaya müdahale edemediklerini ve herhangi bir iptal/iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Defalarca bu işlemi benim yapmadığımı ve onayım dışında tanımlanan bir paket olduğunu belirtmeme rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm 20 GB Suudi Arabistan paketine ait ücretin tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, varsa yansıtılmış tutarın da eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu konuda detaylı inceleme yapılarak hatanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.