to read complaints and reviews, or file yours. 
Ocak 2026 itibarıyla Türk Telekom evde internet aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt yenileme için arandığımızı iddia ettiler ancak tarafıma sadece bir kez SMS gönderilmiş, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Çağrı merkezi görüşmelerinde alternatifiniz yok, bize mecbursunuz şeklinde yaklaşımlar, “iptal edin de gidin” tarzında tutumlar sergileniyor. Bu davranışlar, müşteri olarak bize ihtiyaç duymadıkları izlenimini veriyor ve kesinlikle çözüm odaklı değiller. Sonrasında taahhüdün aktifleştirilmemesiyle ilgili de sorun yaşandı, o gün tam olarak hangi tarihte olduğu hatırımda değil ancak taahhüt yenilemesi yapılmamış olduğu söylendi, buna rağmen yine de sorun çözülmedi.
20 Şubat tarihinde yaptığım görüşmede, daha önce 280 TL olan faturamın yeni taahhütle birlikte 635 TL olarak güncellenebileceği bilgisi verildi. Müşteri temsilcisi B**** Hanım, yapılan fahiş zamla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı, bu fiyat artışına dair bir açıklama sunmadı ve bu konuda karar alındığını, bu nedenle şikayet almadıklarını ifade ederek konuyu tamamen çözümsüz bıraktı. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamda da bir sakınca olmadığını söyleyerek adeta konuyu üzerlerinden attı. 15 Ocak sonrası ilk görüşmemizde belirtilen taahhüt ücretine de tekrar zam yaparak şu an bu yeni, çok daha yüksek tutardan taahhüt yenilemem isteniyor.
Kocaeli Darıca’daki aboneliğim için yapılan bu fahiş zammın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve faturamın makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mevcut şikayet sürecimi tüm resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi hem de abonelik iptali dahil tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda tarafıma yeni bir taahhüt teklifi sunuldu ve ben bu taahhüdü Türk Telekom online uygulaması üzerinden onayladım. Daha sonra müşteri temsilcisiyl...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yıllardır düzenli ve zamanında ödeme yapan bir müşteriyim. Her yıl Aralık ayında taahhüt yenileme işlemim olurken, bu yıl Eylül ayında hem altyapı işlemleri için evdeki modemim değiştirildi hem de taahhüdüm yenilendi. İşlem yapılırken özellikle tekrar aranıp ar...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaptığım kampanya başvurusu sonrasında paket yenileme işlemi 16 Ocak 2026 tarihinden bu yana gerçekleştirilmedi. Kampanya kapsamında paket yenilemesiyle birlikte modem gönderimi de yapılması gerekiyordu ancak süreç bir türlü ilerlemiyor. Konu ile ilgili ola...
Yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom ev interneti aboneliğim için, sistemde karşıma çıkan “taahhüdünüz bitiyor, yenile” seçeneği üzerinden taahhüt yenilemesi yaptım. İşlem ekranında herhangi bir ek ücret, ceza ya da cayma bedeli yansıtılacağına dair bir bilgilendirme yer almıyordu; bu nedenle işlemi gü...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 25 Aralık tarihinde online işlemler üzerinden taahhüt yeniledim. Buna rağmen bugün tarafıma SMS gönderilerek taahhüdümün iptal edildiği bildirildi. Çağrı merkezini aradığımda iptalin “müşteri isteğiyle” yapıldığı söylendi ancak benim böyle bir talebim kesinl...
Yorumlar