Fahiş Fatura Zammı Ve Taahhüt Yenilemede Müşteri Hizmetinde İhmal

Ocak 2026 itibarıyla Türk Telekom evde internet aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt yenileme için arandığımızı iddia ettiler ancak tarafıma sadece bir kez SMS gönderilmiş, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Çağrı merkezi görüşmelerinde alternatifiniz yok, bize mecbursunuz şeklinde yaklaşımlar, “iptal edin de gidin” tarzında tutumlar sergileniyor. Bu davranışlar, müşteri olarak bize ihtiyaç duymadıkları izlenimini veriyor ve kesinlikle çözüm odaklı değiller. Sonrasında taahhüdün aktifleştirilmemesiyle ilgili de sorun yaşandı, o gün tam olarak hangi tarihte olduğu hatırımda değil ancak taahhüt yenilemesi yapılmamış olduğu söylendi, buna rağmen yine de sorun çözülmedi.

20 Şubat tarihinde yaptığım görüşmede, daha önce 280 TL olan faturamın yeni taahhütle birlikte 635 TL olarak güncellenebileceği bilgisi verildi. Müşteri temsilcisi B**** Hanım, yapılan fahiş zamla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı, bu fiyat artışına dair bir açıklama sunmadı ve bu konuda karar alındığını, bu nedenle şikayet almadıklarını ifade ederek konuyu tamamen çözümsüz bıraktı. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamda da bir sakınca olmadığını söyleyerek adeta konuyu üzerlerinden attı. 15 Ocak sonrası ilk görüşmemizde belirtilen taahhüt ücretine de tekrar zam yaparak şu an bu yeni, çok daha yüksek tutardan taahhüt yenilemem isteniyor.

Kocaeli Darıca’daki aboneliğim için yapılan bu fahiş zammın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve faturamın makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mevcut şikayet sürecimi tüm resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi hem de abonelik iptali dahil tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.