Onaysız Caps Ve Mobil Fan Servis Ücretlerine İptal Ve İade Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı sorunsuz kullanırken Temmuz 2026 dönemine ait fatura tutarımın yaklaşık 120 TL geldiğini görünce detaylara baktığımda, “güncel tutar” bölümünde ne olduğu tam olarak belirtilmeyen bir servis ücreti yansıdığını fark ettim. Fatura detayında bu servis ücretinin hangi servise ait olduğu veya adının ne olduğu yazmıyordu.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bana hattımda “Caps” isimli bir servis üyeliği olduğunu söylediler. Ben ise tarafıma bu üyelikle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, hiçbir onay SMS’i ya da bilgilendirme mesajı almadığımı açıkça belirttim. Görüşme sırasında bu üyeliği iptal ettikleri esnada, geriye dönük ve eski tarihli bilgilendirme SMS’leri bir anda telefonuma düşmeye başladı. Bu durumun nedenini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra iade ile ilgili karşı kurumun ilgileneceğini söyleyip bana bir numara verdiler, ancak bu numara çalmıyor bile, kimseye ulaşamıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “Mobil Fan” isimli başka bir üyelikten bahsedip, bu sebeple bir şey yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu süreçte kendimi tamamen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

553***9104 numaralı hattım için, bilgim ve onayım olmadan başlatıldığını düşündüğüm bu Caps, Mobil Fan vb. servislerin tamamen iptal edilmesini, hattımda bu tür ücretli servislerin bir daha açılmaması için gerekli tüm blokajların uygulanmasını ve faturama yansıtılan haksız servis ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu servislerle ilgili bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay SMS’i gönderilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemeleri nezdinde sürdürmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.