Onayladığım Tarifeden Farklı Ve Yüksek Ücretli Pakete Geçirildim Çözüm Sunulmuyor

19.07.2025 tarihinde Türk Telekom Mobil’de hat taşıma işlemi sırasında onayladığım 135 TL’lik, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “işime göre 20GB” tarifesi yerine, geçiş tamamlandığında 299 TL’lik farklı bir “işime göre” tarifesine geçirilmişim. Başvurumu web sitesi üzerinden yaptım ve elimde yazılı bir belge yok; ancak müşteri yetkilisi ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar mevcut.

Sorunu fark ettiğimde çağrı merkezi ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim, arıza kaydı açtırdım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve son olarak buradan şikayetimi iletiyorum. Yanlış tarife nedeniyle 299 TL’lik fatura kesildi ve bu tutar otomatik ödeme talimatımla tahsil edilecek.

İlk defa böyle bir problem yaşıyorum. Türk Telekom’dan talebim, mümkünse onayladığım doğru tarifeye geçirilmem ve fazla kesilen faturanın, doğru tarifede kesilecek ilk faturadan mahsup edilmesi. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.