Onayladığım Fiyattan Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

26 Eylül tarihinde başka bir operatörden Türk Telekom’a online başvuru ile geçiş yaptım ve Dijital17 faturalı paketini seçtim. Başvuru sırasında paket ücretinin 272 TL olduğunu, müşteri hizmetlerinin aramasıyla da bu tutarı onayladım. Görüşmede özellikle tutarın bu olup olmadığını sordum ve “evet” yanıtını aldım. Ancak, henüz aboneliğim başlar başlamaz uygulamada ilk faturamın 477 TL olarak göründüğünü fark ettim. Faturada paket ücreti dışında hiçbir ek kalem, ceza veya vergi detayı da bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca 444 1 444 numarasını aradım, ancak 45 dakika boyunca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Geçiş sürecinde her gün arandım ve kolayca ulaşabiliyordum, fakat şimdi sorun yaşadığımda kimseye ulaşamıyorum. Henüz abonelik mesajım dahi gelmedi, ne fatura numaram var ne de abonelik bilgilerim.

Onayladığım tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım ve bu konuda acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer sorun çözülmezse hem evdeki internet hem de 4 farklı hattın aboneliğini sonlandıracağımı belirtmek isterim. Türk Telekom’dan acil dönüş ve net bir açıklama bekliyorum.