Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksızlığı Ve Çağrı Merkezi Personelinin Tutumuna Şikayet

Türk Telekom Prime müşterisiyim. Ülke sınırları içinde olmama rağmen hattıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını, ekim ayı faturamı incelerken fark ettim. Hat numaramın sonu 0617 ile bitmektedir.

Bu durum üzerine 07.10.2026 tarihinde saat 11.05 civarında müşteri hizmetlerini arayarak E*** Hanım isimli çalışanla görüştüm. Haksız olduğunu düşündüğüm bu yurt dışı kullanım ücretine itiraz kaydı açılmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm personel itiraz kaydımı açmamakta ısrar etti, gerekli mercilere şikayet ve itirazda bulunacağımı, kendisini de ayrıca şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen “şikayet edebilirsiniz, kayıt açmıyorum” şeklinde ifadeler kullanarak süreci tıkadı.

Hem faturama yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin incelenmesini ve haksız ise iptal edilmesini, hem de çağrı merkezinde görüştüğüm ilgili personelin tutum ve davranışının araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.