Onayım Ve Hattın Sahibinin Bilgisi Olmadan Prime Tarifeye Geçirildim, Mağdur Edildim

24 saat önce Türk Telekom Prime hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir şekilde bağlanamadım ve hızlı bağlanmak için birkaç tuşa bastım. İsteğim ve onayım dışında beni Prime tarifesine geçirdiler. Üstelik hat babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen, onun onayı olmadan bu işlem tek tuşla gerçekleştirildi.

Durumu fark ettiğimde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yanlışlık olduğunu, Prime tarifesine geçmek istemediğimi, iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Sonrasında faturama yaklaşık 500 TL ekstra ücret yansıtıldı ve 900 TL’lik faturalı Prime tarifesine geçirildim. Ayrıca mevcutta taahhütlü başka bir paketim varken bu değişiklik yapıldı ve cayma hakkımı kullanmama da izin verilmedi.

Tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Hattın sahibi olan babamın onayı olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini, eski tarifeme geri dönmeyi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.