Onayım Olmadan Yapılan Ek Tahsilat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom hattım üzerinden Youtube.com için yaklaşık 159 TL tutarında mobil ödeme yaptım. Bu işlemden sonra hattımdan herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, Google Play ödeme tahsilatı adı altında tek seferde yaklaşık 59 TL daha kesinti yapıldı. Bu tutarı onaylamadığım ve neye ait olduğunu bilmediğim için haksız bir kazanç olarak görüyorum.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin iadesini talep etmeme rağmen temsilci sadece "Sizi anlıyorum" diyerek herhangi bir kayıt açmaya yanaşmadı ve talebimi sisteme geçirmemekte ısrar etti. Bu süreçte ne ek bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

İzin vermediğim bu ek tahsilatın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan mağduriyet ve iletişim eksikliği için Türk Telekom’dan resmi bir özür talep ediyorum.