Onayım Olmadan Paket Tanımlandı, Canlı Destek Alamıyorum

Türk Telekom kontörlü hattıma bugün 3 aylık paket almak için toplamda 1650 TL yükleme yaptım. Önce 600 TL yüklemeyi denedim, başarısız oldu gibi göründüğü için bu kez 750 TL, ardından da 300 TL daha yükledim. Amacım hattıma sadece tl yükleyip, içinden yaklaşık 875 TL olan 3 aylık paketi kendim seçip almak idi.

Ancak hattımda telsiz kullanım ücreti borcu olduğu için önce yaklaşık 150 TL bu borca kesildi, kalan bakiyeden ise benim hiçbir onayım ve talebim olmadan hattıma 1 aylık bir paket tanımlandı. Ben sadece tl yükledim, herhangi bir 1 aylık paket satın almadım ve almak da istemiyorum. Şu an hatta yaklaşık 514 TL civarında bakiye görünüyor ve bu parayı da istediğim şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sistemdeki yönlendirmeler yüzünden bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli “1’e basın, 2’ye basın, metni dinleyin” gibi yönlendirmeler geliyor ama sorunumu anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Benim talebim, haberim olmadan tanımlanan 1 aylık paketin iptal edilmesi, hattıma 3 aylık yaklaşık 875 TL’lik paketin tanımlanması ve içeride kalan bakiyenin de tarafıma iade edilmesidir. Haksız yere yapılan bu paket tanımlamasının düzeltilmesini ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.