Onayım Olmadan Paket Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazım

12.10.2025 tarihinde, Türk Telekom uygulaması üzerinden bilgim ve isteğim dışında mevcutta taahhütlü olarak kullandığım 1000 Mbps ev interneti paketimden yine 1000 Mbps hızında başka bir pakete geçiş yapılmış. Bu işlem sonucu tarafıma 6839,50 TL tutarında taahhüt cayma bedeli yansıtıldı. Ben zaten 1000 Mbps hızında hizmet alıyorken, aynı hızda başka bir pakete neden geçiş yapayım? Bu işlemin benim onayım olmadan gerçekleştiğini düşünüyorum ve uygulama üzerinden onay verdiğim iddia edilse de, böyle bir işlem yapmadım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, bu işlemden sonra internet hızımda da sorun yaşamaya başladım ve henüz teknik destek almadım. İnternet ücretlerimi düzenli olarak ödüyorum ve bu beklenmedik cayma bedelini ödemek istemiyorum.

Güncel taahhüdümün bir önceki 1000 Mbps hızlı paketime döndürülmesini ve 6839,50 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun Kırklareli/Merkez adresimde yaşandığını ve müşteri numaramın 1782049285 olduğunu da belirtmek isterim.