PTT Kargo Evde Yok Dedi, Kapıya Bırak Talebini Görmezden Gelerek Teslimatı Reddetti

27.06.2026 Cumartesi günü PTT Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken, çocuğumun yazın okuyacağı kitaplar ve çalışma test kitaplarının bulunduğu 2783835034652 takip numaralı kargom, bütün gün evde olmama rağmen “evde bulunamadı” denilerek teslim edilmedi. O gün hemen PTT çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum ancak yetkililer, kurye ile iletişime geçemediklerini, sadece şikayet talebi açabileceklerini söyleyip başka bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar.

29.06.2026 Pazartesi günü kargom tekrar dağıtıma çıkarıldı. Bu kez özellikle evden çıkmadan önce sisteme girip “kapıya bırak” seçeneğini işaretledim, hatta apartman kapı şifresine kadar sisteme yazarak kargonun kapıma bırakılmasını talep ettim. Buna rağmen kurye yine “evde yok” notu düşerek kargoyu bırakmadan geri götürmüş. Ben evde olmadığımı ve kapıya bırakılmasını özellikle belirtmiş olmama rağmen bu talebim tamamen görmezden gelinmiştir.

Tekrar PTT çağrı merkezini aradığımda ise aynı şekilde, yardımcı olamayacaklarını, kargoyu şubeden almazsam üç gün içinde iade edileceğini söylediler. Ayrıca sistemde mevcut bir şikayetim olduğu için yeni bir şikayet kaydı da açmadılar. Çağrı merkezinin her seferinde “ona yetkimiz yok, buna yetkimiz yok” diyerek hiçbir somut çözüm üretmemesi ve müşteriyi şubeye gitmeye zorlaması, PTT gibi bir kurum için son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır.

Ankara Keçiören adresime teslim edilmesi gereken bu kargonun, çocuğumun eğitimi için aciliyeti bulunmaktadır ve şehirden ayrılmadan önce mutlaka elime ulaşması gerekmektedir. Kargomun şubeden almaya zorlanmadan, acilen tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve hem dağıtım personeli hem de çağrı merkezi özelinde gerekli incelemenin yapılarak müşteriyi mağdur etmeyecek bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.