Onayım Olmadan Faturalı Hattımın Faturasız Hatta Çevrilmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşırken, 21.12.2025 tarihinde benim talebim ve onayım olmamasına rağmen İzmir Bayraklı Sevgi Yolu şubesinde yapılan yanlış bir işlemle hattım faturalıdan faturasız hâle çevrildi. Hattım üzerime kayıtlı olmasına ve ben böyle bir değişiklik istemememe rağmen, bu şubede hat tipinin keyfi olarak değiştirilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 30 gün dolmadan hattımı tekrar faturalıya geçiremeyeceklerini söylediler. Hatanın benden kaynaklanmadığını açıkça belirtmeme rağmen, bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve beklemem gerektiği ifade edildi.

Türk Telekom’un bu yanlış işlemi acil olarak düzeltmesini ve hattımı hiç bekletmeden tekrar faturalı hatta çevirmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve İzmir Bayraklı Sevgi Yolu şubesinde yapılan hatalı işlemin dikkate alınarak, hızlı bir şekilde çözüm sağlanmasını istiyorum.