to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Yansıtıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Türk Telekom faturalı mobil hattımda, onayım ve herhangi bir talebim olmamasına rağmen 9222 adlı ek paket servisi tanımlanmış ve son faturama bu paket ücreti yansıtılmıştır. Bugün faturamı kontrol ettiğimde bu haksız ücretlendirmeyi fark ettim.
Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü temsilciye bağlanıp görüşme sağlayamadım. Onay vermediğim bir servis için ücret ödemek istemiyorum.
Hattıma yansıtılan bu 9222 ek paket ücretinin faturamdan silinmesini ve bu paketin hattımdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ücret iptal edilmez ve paket hattımdan kaldırılmazsa, konuyu CİMER üzerinden de ilgili makamlara taşıyacağımı bilmenizi istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldan uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Normalde her ay yaklaşık 105 TL civarında fatura öderken bu ay faturam 251 TL olarak geldi. Fatura detayına baktığımda, hiçbir onayım olmadan hattıma 9222 numaralı “Politika Bilgi Paketi” isimli bir paket tanımlandığını gördüm. Politikadan anlamayan biriyim, böyle bir paketi ne talep ettim ne de herhangi bir onay verdim. Buna rağmen bu paketin hattıma yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durumdur.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla itirazımı iletip hiçbir çözüm alamadım. Uzun yıllardır düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteri olarak, bu uygulamayı fatura üzerinden yapılan bir haksız kazanç ve açıkça onayım dışında gerçekleştirilen bir işlem olarak görüyorum.
Türk Telekom’dan, hattıma iznim olmadan tanımlanan 9222 numaralı “Politika Bilgi Paketi” nin ve bu pakete bağlı tüm ücretlendirmelerin derhal iptal edilmesini, bu paket nedeniyle faturama yansıtılan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturalı hattımın isteğim doğrultusunda faturasız hatta taşınmasını ve bundan sonra benzer şekilde onaysız paket tanımlaması yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
