Onay SMS’i Gelmemesi Nedeniyle İnternet Aboneliği Başlatılamıyor

25.12.2025 tarihinde saat 14:00 civarında Bursa Nilüfer’deki adresim için Türk Telekom ev interneti başvurusu yapmak istedim. İnternet üzerinden paketi seçip kurulumu onayladım, amacımdan baştan beri yalnızca Türk Telekom altyapısı ile, herhangi bir ek paket veya başka bir firma olmadan evime internet bağlatmaktı.

Başvurumdan kısa süre sonra Digiturk beni aradı. Ben sadece Türk Telekom’dan hizmet almak istediğimi belirterek Digiturk’le ilgili süreci iptal ettim. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aranmak için talep oluşturdum ve yaklaşık 20 dakika bekledim. Arandığımda Digiturk ile ilgili bilgi vermediklerini söylediğimde, “unutmuşuz” şeklinde bir ifade kullandılar. Başka paket olmadığı için mevcut paketi kabul ettim ve kurulum için onay SMS’inin geleceği, bu SMS’le sürecin devam edeceği söylendi.

Ancak bu SMS için yaklaşık 1 saat bekledim ve herhangi bir onay mesajı gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdım, buna rağmen sadece beklemem gerektiği söylendi, ama yine SMS ulaşmadı. Sonrasında Digiturk tekrar arayarak bu mesajın gelmeyeceğini söyledi. Şu anda hâlâ Türk Telekom’dan beklediğim onay SMS’i gelmediği için internet aboneliği sürecim başlayamıyor.

Ben evime sadece Türk Telekom altyapısıyla, ek bir paket olmadan ve başka bir firma araya girmeden internet bağlatmak istiyorum. Başvuruma dair sürecin netleştirilmesini, gerekli onay SMS’inin gönderilmesini ve abonelik kurulum işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.