Taahhütsüz İnternet Vaadiyle Çelişen Aşırı Fiyat Artışı Ve Zorunlu Peşin Ödeme

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet isimli internet servis sağlayıcısından taahhütsüz internet hizmeti almaktayım. Hizmeti kullanmaya başladığım dönemde aylık ücret yaklaşık 300 TL seviyesindeyken, geçen süre içerisinde yapılan ardışık ve yüksek oranlı fiyat artışları sonucunda standart paket için ödediğim aylık ücret 949 TL’ye yükselmiştir.

Şirket tarafından ayrıca, 12 aylık peşin ödeme yapılması halinde aylık ücretin 699 TL olarak uygulanacağı; aksi halde ise 949 TL üzerinden hizmet almaya devam edeceğim bildirilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu uygulamanın zorunlu olduğu, aksi halde mevcut yüksek tarifeden devam etmem gerektiği yönünde bilgi verildi. Taahhütsüz hizmet modelinde fiyat değişikliği yapılabilmesi mümkün olmakla birlikte, kısa aralıklarla gerçekleştirilen yüksek oranlı zamların tüketiciler üzerinde ciddi bir ekonomik baskı oluşturduğunu düşünüyorum.

Daha uygun fiyatın yalnızca yüksek tutarlı peşin ödeme yapılması şartına bağlanması, maddi imkanı buna elverişli olmayan tüketicileri sürekli artan fiyatları kabul etmeye zorlamaktadır. Aynı hizmet 12 ay boyunca 699 TL bedelle sunulabiliyorsa, peşin ödeme yapmayan abonelere 949 TL uygulanmasının objektif ve makul gerekçesinin TurkNet tarafından açıkça paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

TurkNet, reklam ve tanıtımlarında “taahhütsüz internet” vurgusunu ön plana çıkarmaktadır. Ancak uygulamada, kısa aralıklarla yapılan yüksek fiyat artışları ve mevcut fiyatı koruyabilmek için 12 aylık peşin ödeme/fiyat sabitleme seçeneğine yönlendirilmemiz, taahhütsüz hizmet anlayışının tüketicide oluşturduğu beklentiyle çelişmektedir. Bu durumun, tüketicinin doğru ve şeffaf bilgilendirilmesi ilkesiyle ne kadar uyumlu olduğunun değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda; yapılan fiyat artışlarının tüketici mevzuatına uygun olup olmadığının, “taahhütsüz internet” reklam ve tanıtımlarının tüketiciyi yanıltıcı nitelik taşıyıp taşımadığının, 12 aylık peşin ödeme/fiyat sabitleme uygulamasının Tüketici Hakları açısından değerlendirilmesinin ve TurkNet’in fiyat değişikliklerine ilişkin bilgilendirme yükümlülüklerini usulüne uygun yerine getirip getirmediğinin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca, hâlihazırda uygulanan aylık 949 TL bedelin makul bir seviyeye düşürülmesini ve taahhütsüzlük ilkesine uygun, öngörülebilir bir fiyat politikası benimsenmesini talep ediyorum.