Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız Suçlamalar Nedeniyle Tam İade Ve Satıcı Yasak Talebi

Trendyol üzerinden asateknoloji AVM isimli satıcıdan 2 Haziran tarihinde Edison marka g95 dekoratif ampülden 5 adet satın aldım. Ancak tarafıma 3 tanesi bir marka/model, diğer 2 tanesi farklı olmak üzere karışık ve yanlış ürünler gönderildi. Ürünleri teslim alır almaz hem kutularını hem de ürünleri kargo sürecindeyken video ile kayıt altına aldım.

Trendyol uygulaması üzerinden satıcıyla iletişime geçip görselleri de paylaşarak yanlış ürün gönderildiğini açıkça belirttim ve değişim talep ettim. Önce “değişimde yeni ürün tedarik edemiyoruz” denildi. Bunun üzerine ben de çözüm üretmek için “Bu yanlışları size geri yollayayım, siz bana doğrusunu gönderin, ben yenisini alayım, bu yanlışları değiştirin” dedim. Satıcı bu teklife “tamam” dedi ancak bana zaten iki adet daha ucuz, farklı ürün göndermiş olmasına rağmen, doğru ürünü daha pahalıya almam için ürünün fiyatını saniyeler içinde yükseltti. Fiyat değişikliği adeta anlık olarak yapıldı. Bu durum karşısında, şayet değişim yapılmayacaksa tüm ürünleri iade edeceğimi açıkça ifade ettim.

Daha sonra Trendyol tarafından aranarak, satıcının video çektiği ve saat vb. Detayların uyuştuğu, sanki benim farklı bir marka, baş harfi c ile başlayan başka bir ampul ekleyip göndermişim gibi iddialar öne sürüldüğü söylendi. Ben asla farklı veya yanlış bir ürün göndermedim; bana zaten baştan yanlış ürünler gönderilmişti, bu nedenle yanlış ürün göndermem de mümkün değildir. Ürünleri de kutularıyla birlikte, bana geldiği haliyle kargoya teslim ettiğimi, bunun da video ile kayıt altına alındığını özellikle belirtmek isterim.

Şu anda Trendyol sisteminde iade sürecim incelemede görünüyor. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de üstüne haksız şekilde suçlanmam nedeniyle son derece mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tüm bu süreç sonucunda, ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca asateknoloji AVM isimli satıcının, benzer şekilde mağdur olduğunu yorumlarda belirten birçok müşteri olmasına rağmen hâlâ satışa devam etmesi kabul edilemez bir durumdur. Benim gibi başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu satıcının Trendyol’daki satış yetkisinin derhal sonlandırılmasını istiyorum.