Ödenmiş Faturanın Borç Olarak Görünmesi Nedeniyle Yeni Hat Alımında Mağduriyet

27.01.2026 tarihinde Türk Telekom bayisinden 2.703 TL tutarında faturamı ödedim, ödemeye dair fiş/makbuzum da mevcut olmasına rağmen sistemler arası bir uyumsuzluk nedeniyle hem Türk Telekom hem de Turkcell tarafından mağdur ediliyorum. O günden beri her gün şube şube gezmeme rağmen sorun çözülemedi.

Turkcell Muğla Menteşe şubesinden yeni hat almak istediğimde, sistemlerinde Türk Telekom kaynaklı ödenmemiş borç göründüğü için yeni hat verilemeyeceği söylendi ve Türk Telekom ile görüşmem istendi. Türk Telekom ile görüştüğümde ise sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği, ödemenin alındığı ve konuyla ilgili Turkcell ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Turkcell’e tekrar gittiğimde ise bu kez onların yapabileceği bir şey olmadığı, Türk Telekom’da borcun göründüğü ve tekrar Türk Telekom’a gitmem gerektiği söylendi. Her iki kurum da beni sürekli birbirlerine yönlendiriyor, ancak somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

Hem müşteri hizmetlerini birçok kez aradım hem de defalarca şubelere gittim, buna rağmen sadece yönlendirme yapıldı ve sorun aynen devam ediyor. Ödemesi yapılmış bir borç yüzünden yeni hat alamıyor, zaman ve emek kaybı yaşıyorum.

Türk Telekom ve Turkcell sistemlerindeki bu çelişkinin birlikte incelenerek, ödemenin her iki tarafta da doğru şekilde işlenmesini, üzerimde görünen haksız borcun tamamen kaldırılmasını ve yeni hat başvurumu sorunsuz şekilde yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.