Türk Telekom Nakil Randevusu Gerçekleşmedi, İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret İadesi

Türk Telekom Prime müşterisi olarak 05.07.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki adresim için 8831223051 numaralı hizmetime nakil başvurusu yaptım ve 09.07.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında gerçekleşmek üzere 273767620 numaralı randevu verildi. Belirtilen gün ve saatte eve hiç kimse gelmedi. Randevu saatinden sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluktan dolayı gelemediklerini, sistemde hata olduğu için yeni randevu oluşturamadıklarını ve yetkili biri tarafından mutlaka aranacağımı söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

10.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez hafta sonu çalışmadıklarını öğrenip 13.07.2026 tarihine yeni randevu verildi. Bu arada ek ücret ödemem durumunda akşam ve hafta sonu da bağlantı yapılabileceği özellikle belirtildi. 13.07.2026 tarihinde ise 8831223051 numaralı sabit internet hizmetim için nakil işleminin gerçekleştirilemediği ve faturalandırmanın başlatıldığına dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemsel hata olduğu söylendi, yaklaşık beş farklı kişiyle görüştürüldüm ama somut hiçbir çözüm üretilmedi, “şikayet kaydınız var, aranacaksınız, bekleyin” dışında bir cevap alamadım ve yeni randevu bile oluşturulmadı.

Tüm bu görüşmeler sonucunda 5759****43 numaralı şikayet kaydımın oluşturulduğu söylendi ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Toplamda 5 gündür internet hizmeti alamadığım için GSM operatörüme fazladan internet ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen alamadığım hizmet için taahhüt iptali talep ettiğimde, veremedikleri hizmetin iptali için benden ceza bedeli isteyen bir kurumla karşı karşıyayım.

8831223051 numaralı hizmetimle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, nakil işleminin ivedilikle ve ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ücretlerimin ve haksız yansıtılan faturaların tarafıma iade edilmesini ve taahhüt iptali gerekiyorsa ceza bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.