Ödenen Ücretle Alınan Hizmet Arasındaki Uyuşmazlık Ve Sürekli Düşen Hız Ve Yüksek Ping Sorunu

Türk Telekom’da yalın 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak aldığım hizmetle ödediğim ücret arasında büyük bir tutarsızlık var. Fiber internet ücreti ödememe rağmen, hızım sık sık dibe vuruyor, ping ve jitter değerleri kabul edilemeyecek kadar yüksek seviyelere çıkıyor ve gün içinde 8-10 saate varan sürelerde interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Kendi uygulamaları ve Speedtest üzerinden yaptığım hız testlerinde bu sorun açıkça ortada olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı kontrol ettiklerini söyleyip hızımın “oldukça iyi” olduğunu iddia ettiler. Ekranımdaki veriler bu kadar netken, telefonda her şey yolundaymış gibi konuşulması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor. Gerçek veriler ortadayken hâlâ her şey normalmiş gibi davranılması benim gözümde kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben yüksek ücret ödeyerek kaliteli ve istikrarlı bir internet hizmeti almak isterken, şu an fiilen düşük hız, yüksek ping ve kullanılamaz bir bağlantı ile karşı karşıyayım. Türk Telekom’un bu durumu ciddiyetle ele almasını, hattımı ve altyapımı ayrıntılı şekilde inceleyerek hız ve ping sorunlarını kalıcı biçimde çözmesini ve ödediğim bedelle sunulan hizmet arasındaki bu bariz dengesizliği gidermesini talep ediyorum.