Ödenen Paket Tanımlanmadı, İade Talebi

15.05.2025 tarihinde saat 19.25 sularında İstanbul Küçükçekmece ArenaPark AVM’deki Türk Telekom bayisinde cep hattıma 725 TL ödeyerek 12 GB internet ve 1 000 dakika konuşma içeren bir paket yaptırdım. Ücreti ödememe ve fişimin olmasına rağmen bu paket hattıma kesinlikle tanımlanmadı.

Sorun devam edince önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı açtırdım. Ardından yeniden ArenaPark AVM Türk Telekom bayisine giderek ödediğim ücretin fişini gösterdim. Bayideki çalışanlar, fişimi gerekli birimlere mail olarak ilettiklerini söylediler; ancak buna rağmen günler geçmesine karşın hattıma herhangi bir paket tanımlaması yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Ödediğim 725 TL karşılığında tarafıma taahhüt edilen 12 GB internet ve 1 000 dakika konuşma paketinin hattıma acilen tanımlanmasını veya aksi halde ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.