Ödenen Faturanın Sistemde Görünmemesi Nedeniyle Hattım Kısıtlandı

Türk Telekom ev interneti limitsiz fiber 24 Mbps aboneliğim için Şubat ayına ait, son ödeme tarihi 16 Mart olan 520 TL tutarındaki faturamı 15 Mart tarihinde mobil bankacılık üzerinden ödedim. Ödeme sonrası hem bankamdan dekont aldım hem de ilk etapta sistemde faturam ödenmiş olarak görünüyordu.

Bir süre sonra aynı faturanın sistemde ödenmemiş olarak gözüktüğünü fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve benden istenen dekontu da ilettim. Tüm bunlara rağmen inceleme sonucunda “herhangi bir hata tespit edilmemiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi ve konu kapatıldı, ancak faturam hâlâ ödenmemiş gibi görünüyor.

Şu anda hattıma kısıtlama uygulanmış durumda ve sanki hiç ödeme yapmamışım gibi tekrar ödeme yapmam isteniyor. Ben faturamı zamanında ve eksiksiz ödediğim halde, ödeme sistemde görünmediği için mağdur ediliyorum.

Ödediğim Şubat faturamın, dekontum dikkate alınarak sistem üzerinde doğru şekilde tanımlanmasını ve hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.