Bilgilendirme Yapılmadan Eklenen Açma Kapama Ve Gecikme Ücretine İtiraz

Uzun süredir Türk Telekom Evde İnternet “Hiper limitsiz 24 Mbps’ye kadar limitsiz” paketini kullanıyorum ve faturalarımı iki yıldır düzenli olarak ödemekteyim. Son faturamda ise hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan açma kapama ücreti ve gecikme bedeli yansıtıldığını gördüm.

31.12.2025 tarihli faturamda toplam 832,50 TL borç görünmekte olup, bunun 312 TL’si gecikme bedeli olarak yer almaktadır. Sadece son faturamı on gün geciktirmiş olmama rağmen, tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan bu şekilde bir işlem uygulanmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından yanlış buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecek bir şeylerinin olmadığını, bu ücretin silinmeyeceğini ilettiler. İki yıldır düzenli ödeme yapan bir abone olarak, bu kadar kısa bir gecikme için bilgilendirme yapılmadan açma/kapama ve gecikme ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum.

8840240332 hizmet numaralı aboneliğime ait son faturaya eklenen bu ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın normal kullanım bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.